Formation

Durée
14 heures sur 2 jours

Groupe
De 1 à 10 personnes

Tarifs
Inter : Nous consulter
Intra : Nous consulter

Programme

Prérequis

Pas de prérequis.

Public concerné

Tout public

Objectifs

A l'issue de cette formation, l’apprenant est en capacité de mieux gérer les situations de divergences, tensions, ou conflits ainsi que d’initier une démarche de résolution des conflits.

Objectifs pédagogiques :

Identifier les conflits
Gérer les conflits
Développer l’intelligence émotionnelle
Mettre en place un processus de résolution de conflits

Objectifs pédagogiques

Identifier les conflits
Gérer les conflits
Développer l’intelligence émotionnelle
Mettre en place un processus de résolution de conflits

Contenu

Identifier les conflits

Définir le conflit
Déterminer l’escalade d’un conflit
Identifier les facteurs de conflits
Prendre conscience de la notion de perception
Intégrer la notion d’altérité

Gérer les conflits

Utiliser des outils de communication
Pratiquer les 3 formes de communication
Développer l’écoute active
Pratiquer la reformulation
Utiliser le feedback

Développer son intelligence émotionnelle

Définir l’intelligence émotionnelle
Identifier ses émotions
Développer l’intelligence émotionnelle
Définir le triangle dramatique
Sortir du triangle dramatique

Sortir du conflit

Solutionner les conflits
Poser le cadre et les faits
Développer l’assertivité
Utiliser la CNV
Utiliser la méthode DESC
Mettre en place un processus de résolution de conflits

Méthodes pédagogiques

Présentation didactique multimédia
Exercices pédagogiques
Mises en situation
Etudes de cas
Questions / Réponses

Modalités d'évaluation

Quiz d’évaluation des connaissances

Accessibilité

DEKRA est mobilisé au travers de sa mission Handicap et mettra tout en oeuvre pour la pleine réussite de ses formations

Date de modification

17/08/2026

Fiche programme

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