Réagir de façon adaptée face à l'incivilité et l'agressivité (e-learning)
- La dématérialisation de la formation,
- Des formateurs, des experts techniques et un réseau de partenaires en France,
- Une méthodologie éprouvée,
- Une pédagogie innovante,
- Un espace client,
- Une démarche RSE avec la fourniture de 90% de nos livrets sous format digital.
E-Learning
Format de la formation
Il n'y a pas encore de taux de satisfaction sur ce produit.
10
stagiaires formés sur 1 an
10 examens présentés pour 90 % de réussite
Formation
Durée
45 minutes
Groupe
De 1 à 1 personnes
Tarifs
Inter : 90 € HT par stagiaire (108 € TTC)
Intra : Nous consulter
Programme
Prérequis
Aucun
Public concerné
Tout salarié en contact avec du public souhaitant développer des comportements et attitudes permettant de réagir face à l’agressivité.
Objectifs
- Distinguer les différents niveaux d’agressivité
- Identifier le type d’agressivité de l’interlocuteur et sa finalité
- Reconnaître les différentes stratégies mises en place face à une menace
- Adopter le «bon» comportement et la distance relationnelle correcte auprès d’un individu agressif
- Restaurer le dialogue en appliquant les techniques de la communication non violente
Objectifs pédagogiques
- distinguer les différents niveaux d’agressivité ;
- identifier le type d’agressivité de l’interlocuteur et sa finalité ;
- reconnaître les différentes stratégies mises en place face à une menace ;
- adopter le «bon» comportement et la distance relationnelle correcte auprès d’un individu agressif ;
- restaurer le dialogue en appliquant les techniques de la communication non violente.
Contenu
Partie 1 : Formation
- Introduction
- Chapitre 1 : de l’incivilité à l’agression : définitions
- Chapitre 2 : les éléments déclencheurs du conflit
- Chapitre 3 : les réactions face à une agression
- Chapitre 4 : les familles d’agressivité
- Chapitre 5 : réduire l’agressivité par le langage corporel
- Chapitre 6 : adopter la bonne communication verbale
- Chapitre 7 : restaurer le dialogue par la communication non violente
- Chapitre 8 : que faire après une agression
Partie 2 : Évaluation (via QCM)
Méthodes pédagogiques
Durée moyenne (selon le mode d’utilisation et le profil de chaque collaborateur) : 45 minutes
Modalités d'évaluation
Le stagiaire suit l’ensemble des chapitres et est évalué en fin de parcours via un QCM.
Accessibilité
DEKRA est mobilisé au travers de sa mission Handicap et mettra tout en oeuvre pour la pleine réussite de ses formations
Date de modification
17/08/2026