Résoudre et éviter les conflits au quotidien

Formation

Référence formation :

STD-SOSK302

Tarif :

INTER : Nous consulter

INTRA : Nous consulter

Durée : 14 heures sur 2 jours

Groupe : De 1 à 10 personnes

Fiche programme : Téléchargez le programme détaillé de formation
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Demande de devis

Taux de Satisfaction

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Taux de Réussite

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Objectif général

A l'issue de cette formation, l’apprenant est en capacité de mieux gérer les situations de divergences, tensions, ou conflits ainsi que d’initier une démarche de résolution des conflits.

Objectifs pédagogiques :

Identifier les conflits
Gérer les conflits
Développer l’intelligence émotionnelle
Mettre en place un processus de résolution de conflits

Objectifs pédagogiques

Identifier les conflits
Gérer les conflits
Développer l’intelligence émotionnelle
Mettre en place un processus de résolution de conflits

Type public

Tout public

Prérequis

Pas de prérequis.

Contenu

Identifier les conflits

Définir le conflit
Déterminer l’escalade d’un conflit
Identifier les facteurs de conflits
Prendre conscience de la notion de perception
Intégrer la notion d’altérité

Gérer les conflits

Utiliser des outils de communication
Pratiquer les 3 formes de communication
Développer l’écoute active
Pratiquer la reformulation
Utiliser le feedback

Développer son intelligence émotionnelle

Définir l’intelligence émotionnelle
Identifier ses émotions
Développer l’intelligence émotionnelle
Définir le triangle dramatique
Sortir du triangle dramatique

Sortir du conflit

Solutionner les conflits
Poser le cadre et les faits
Développer l’assertivité
Utiliser la CNV
Utiliser la méthode DESC
Mettre en place un processus de résolution de conflits

Pédagogie

Présentation didactique multimédia
Exercices pédagogiques
Mises en situation
Etudes de cas
Questions / Réponses

Méthode d'évaluation

Quiz d’évaluation des connaissances

Modalités d'accès pour les personnes en situation de handicap

DEKRA est mobilisé au travers de sa mission Handicap et mettra tout en oeuvre pour la pleine réussite de ses formations

Date de modification

09 03 2023

Prochaines sessions

Formation disponible uniquement en intra-entreprise.