- La dématérialisation de la formation,
- Des formateurs, des experts techniques et un réseau de partenaires en France,
- Une méthodologie éprouvée,
- Une pédagogie innovante,
- Un espace client,
- Une démarche RSE avec la fourniture de 90% de nos livrets sous format digital.
Objectif général
A l'issue de cette formation, l’apprenant est en capacité de mener des communications téléphoniques efficaces.
Objectifs pédagogiques :
- Connaître les mécanismes d’une communication efficace
- Maîtriser chaque étape d’un appel entrants
- Maîtriser chaque étape des appels sortants
Objectifs pédagogiques
- Connaître les mécanismes d’une communication efficace
- Maîtriser chaque étape d’un appel entrants
- Maîtriser chaque étape des appels sortant
Type public
Collaborateur utilisant le téléphone comme outil de communication avec les clients, en appel entrant ou sortant.
Intervenants
Formateur en techniques commerciales
Prérequis
Pas de prérequis technique.
Pédagogie
- Présentation didactique multimédia
- Exercices de posture
- Exercices pédagogiques
- Mises en situation
- Questions / Réponses
Méthode d'évaluation
Quiz d’évaluation des connaissances
Modalités d'accès pour les personnes en situation de handicap
DEKRA est mobilisé au travers de sa mission Handicap et mettra tout en oeuvre pour la pleine réussite de ses formations
Date de modification
23 06 2025
