Améliorer l'impact de sa communication téléphonique

Formation

Référence formation :

STD-SOSK02

Tarif :

INTER : Nous consulter

INTRA : Nous consulter

Durée : 10.5 heures sur 1.5 jours

Groupe : De 1 à 10 personnes

Fiche programme : Téléchargez le programme détaillé de formation
Télécharger

Si aucune session ci-dessous ne correspond à vos attentes ou si vous désirez une formation en INTRA, vous pouvez nous faire part de votre besoin en cliquant sur le bouton ci-dessous.

Demande de devis

Taux de Satisfaction

Il n'y a pas encore de taux de satisfaction sur ce produit.

Taux de Réussite

Il n'existe pas encore de pourcentage de réussite sur ce produit.

Objectif général

A l'issue de cette formation, l’apprenant est en capacité de mener des communications téléphoniques efficaces.

Objectifs pédagogiques :

Connaître les mécanismes d’une communication efficace
Maîtriser chaque étape d’un appel entrants
Maîtriser chaque étape des appels sortants

Objectifs pédagogiques

- Connaître les mécanismes d’une communication efficace
- Maîtriser chaque étape d’un appel entrants
- Maîtriser chaque étape des appels sortant

Type public

Collaborateur utilisant le téléphone comme outil de communication avec les clients, en appel entrant ou sortant.

Prérequis

Pas de prérequis technique.

Contenu

Les mécanismes de la communication (3h)

Formes et ingrédients de la communication
Articulation et volume
Ecoute active et reformulation
Questions et relances
Vocabulaire adapté

L’appel entrant (2h30)

Structure de l’appel entrant
Recueil du besoin client
Transfert, mise en attente et prise de message
Identification des opportunités

L’appel sortant (2h30)

Structure de l’appel sortant
Objectif de son appel
Préparation de son appel
Rappel après message

Communication au téléphone - Partie Mise en situation (3h00)
En trinômes, supervisés par le formateur, chaque apprenant expérimente des situations de communications téléphoniques entrantes et sortantes.

Pédagogie

Présentation didactique multimédia
Exercices de posture
Exercices pédagogiques
Mises en situation
Questions / Réponses

Méthode d'évaluation

Quiz d’évaluation des connaissances

Date de modification

08 09 2023

Prochaines sessions

Formation disponible uniquement en intra-entreprise.