Améliorer l'expérience client en adaptant sa communication à chaque profil DISC

La dématérialisation de la formation,
Des formateurs, des experts techniques et un réseau de partenaires en France,
Une méthodologie éprouvée,
Une pédagogie innovante,
Un espace client,
Une démarche RSE avec la fourniture de 90% de nos livrets sous format digital.

Formation

Référence formation :

STD-SOSK01

Tarif :

INTER : Nous consulter

INTRA : Nous consulter

Durée : 14 heures sur 2 jours

Groupe : De 1 à 10 personnes

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La dématérialisation de la formation,
Des formateurs, des experts techniques et un réseau de partenaires en France,
Une méthodologie éprouvée,
Une pédagogie innovante,
Un espace client,
Une démarche RSE avec la fourniture de 90% de nos livrets sous format digital.

Objectif général

A l'issue de cette formation, l’apprenant est en capacité de prendre en compte la personnalité de chacun et la sienne pour adapter sa communication avec le différents profil client pour mieux répondre à leurs attentes et augmenter leur niveau de satisfaction.

Objectifs pédagogiques :

S'approprier les caractéristiques de chaque profil du système DISC
Utiliser son profil DISC pour améliorer son organisation personnelle
Utiliser les outils DISC pour mieux communiquer avec les différents profils comportementaux
Utiliser les outils DISC pour mieux répondre aux attentes de ses client

Objectifs pédagogiques

- S'approprier les caractéristiques de chaque profil du système DISC
- Utiliser son profil DISC pour améliorer son organisation personnelle
- Utiliser les outils DISC pour mieux communiquer avec les différents profils comportementaux
- Utiliser les outils DISC pour mieux répondre aux attentes de ses client

Type public

Collaborateur étant en contact fréquent avec les clients.

Prérequis

Pas de prérequis technique.

Contenu

Caractéristiques du système DISC (4h)

Schéma de la personne
4 traits de comportement – 4 couleurs
Modèle de Marston
Profil et énergie mobilisée

Mon profil et mon organisation personnelle (3h00)

Caractéristiques de mon profil
Moi et les autres : explication des affinités et antagonismes
Appropriation de mes caractéristiques personnelles

Adaptation de ma communication en fonction des profils (4h00)

Les indices pour reconnaître les éléments de profil de ses interlocuteurs
Alignement des profils pour une communication optimale
Appropriation des réflexes pour s’adapter au profil de ses interlocuteurs

Communication et attentes clients - Partie Mise en situation (4h00)
En trinômes, supervisés par le formateur, chaque apprenant expérimente des situations de communication avec ses clients en tenant compte des différents profils comportementaux du système DISC.

Pédagogie

Présentation didactique multimédia
Questionnaire préalable pour établir le profil DISC de chaque participant
Exercices pédagogiques
Mises en situation
Questions / Réponses

Méthode d'évaluation

Quiz d’évaluation des connaissances

Modalités d'accès pour les personnes en situation de handicap

DEKRA est mobilisé au travers de sa mission Handicap et mettra tout en oeuvre pour la pleine réussite de ses formations

Date de modification

23 06 2025

Prochaines sessions

Formation disponible uniquement en intra-entreprise.