A l'issue de cette formation, l’apprenant est en capacité de prendre en compte la personnalité de chacun et la sienne pour adapter sa communication avec le différents profil client pour mieux répondre à leurs attentes et augmenter leur niveau de satisfaction.
Objectifs pédagogiques :
Caractéristiques du système DISC (4h)
Mon profil et mon organisation personnelle (3h00)
Adaptation de ma communication en fonction des profils (4h00)
Communication et attentes clients - Partie Mise en situation (4h00)
En trinômes, supervisés par le formateur, chaque apprenant expérimente des situations de communication avec ses clients en tenant compte des différents profils comportementaux du système DISC.
